FAQ - Questions fréquentes
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ? Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis 1 semaines à 10 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde ? Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ? Oui, suite à votre commande nous vous fournirons par email votre numéro de tracking. Si vous avez des questions vous pouvez nous contacter via email à contact@novoxshop.fr
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ? Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient, par exemple, des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ? Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email : contact@novoxshop.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ? Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : contact@novoxshop.fr.
Avez-vous une politique de remboursement ? Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.